欢迎您使用本商城的购物及售后服务。本协议旨在明确您在售后过程中的权利、义务及相关流程，保障您的合法权益。请您仔细阅读并理解本协议，您在平台下单购物或申请售后，即视为同意遵守本协议全部条款。

一、您的核心权益

正品保障：平台商家承诺所售商品符合国家质量标准，与商品详情页描述一致；若您发现商品为假冒伪劣或与描述严重不符，可申请退货退款并要求商家承担相应责任。

售后响应保障：您提交售后申请后，商家需在48小时内给出审核结果；若您对商家处理结果不满，可申请平台介入，平台将在48小时内启动协调。

合理退货退款权：

商品签收后 7 天内，若您对商品不满意且商品未使用、包装完好（不影响二次销售），可申请无理由退货；

商品存在质量问题、发错货、漏发等情况的，签收后 30 天内可申请退货退款，相关退货运费由商家承担。

款项安全保障：退款申请审核通过后，款项将按您原支付路径退回，微信 / 支付宝通常 1-3 个工作日到账，银行卡 3-7 个工作日到账。

三、您需注意的事项

提交售后申请时，请提供真实、清晰的凭证（如商品问题照片、视频），以便快速推进处理；

无理由退货需保证商品及包装完好、附件齐全，若商品已使用或损坏，商家有权拒绝退货；

生鲜、定制商品、个人护理用品等特殊品类，商家会在商品详情页注明售后限制（如 “不支持 7 天无理由退货”），请您下单前仔细确认；

请勿通过虚假举证、调包商品等方式恶意申请售后，一经核实，平台将驳回申请，情节严重的将限制您的账号使用权限。

四、售后咨询与帮助

若您在售后过程中有疑问，可通过以下方式联系我们：

客服热线：400-8388-283（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）

本协议自您在平台首次下单之日起生效；若您注销平台账号，本协议终止，但已产生的售后纠纷仍按本协议处理。